Специализированная диспетчерская

для Управляющей организации и ТСЖ

Приобретите программу для своей компании

Заключите договор на прием и обработку обращений в уже действующей диспетчерской*

Приобретите программу
для своей компании

Информация об условиях

Заключите договор
на прием и обработку обращений
с уже действующей диспетчерской*

Узнать как работает
Центр стратегических оценок и прогнозов

Общайтесь просто

Общайтесь просто

Регистрация телефонных, письменных и электронных обращений в едином реестре.

Единый электронный журнал обращений позволяет в удобной форме вести учет всех типов обращений, поступивших через телефон, электронную почту, сайты, в ходе личных приемов или по почте. Система поддерживает быстрый поиск обращения по любому параметру или группе признаков. Возможность настроить персональный вид отображения реестра с учетом специфики работы конкретного исполнителя.

Запись всех входящих и исходящих звонков с привязкой к карточке обращений.

Каждое обращение может иметь неограниченное количество параметров: входящих и исходящих звонков, связанных документов, комментариев, назначенных исполнителей и прочее. Эта информация доступна как операторам, так и специалистам обслуживающей организации.

Автоматическое оповещение жителей о событиях (ходе работ, аварии, отключения).

Система поддреживает широкий список настраиваемых автоматических уведомлений, которые будут формироваться при наступлении определенных условий. Это может быть информирование о ходе работ, данные об аварийных отключениях, планируемые события и многое другое. Такая информация может быть передана как в текстовом режиме через СМС, месенджеры или электронную почту, так и в виде голосовых сообщений.

Контролируйте исполнение работ

Контролируйте исполнение работ
Центр стратегических оценок и прогнозов

Распределение работ по участкам и специализации.

ЦООГ "Диалог" поддерживает ведение графика работ специалистов по компаниям и учет специальности при выборе исполнителя на конкретную работу. Руководителям подразделений доступен веь список работ по подчиненным в режиме реального времени с учетом всей введенной в систему информации.

Сводные рапорты по текущим задачам исполнителя.

В системе релаизованы более десятка основных видов отчетов о ходе выпонения работ и параметрах приема обращений. Кроме этого все результаты выборки данных по 14 параметрам могут быть сохранены или распечатаны. Совокупность параметров часто использумых фильтров может быть сохранена в виде пользовательского шаблона.

Автоматический контроль регламентов и уведомление о просрочке.

Каждому виду работ назначен временной регламент исполнения. Если работы не будут выполнены в установленный срок, то автоматически формируется уведомление ответственному сотруднику, которое направляется по доступному каналу связи.

Центр стратегических оценок и прогнозов

Делайте свою работу лучше

Анализируйте свою работу лучше

Аналитические графики и отчеты в режиме реального времени.

ЦООГ "Диалог" поддерживает вывод данных в табличном и графическом виде, что существенно упрощает контроль за критическими параметрами работы или особо важными задачами. Пользователь может закрепить до 3х виджетов (аналитических графиков) на свой персональный "Рабочий стол".

Возможность персонализации интерфейса для операторов.

В зависимости от роли пользователя и принадлежности к организации система ЦООГ поддерживает разграничение доступа к информации и функционалу. Пользователи могут дополнительно задать параметры отображения вывводимых данных для оптимизации собственной деятельности. Кроме этого, на "Рабочем столе" могут быть закреплены особо значимые оперативно обновляемые аналитические формы.

Автоматизация сбора данных по качеству выполненных работ.

Система поддерживает несколько полуавтоматических режимов контроля сроков и качества работы операторов и исполнителей работ по обращениям. В случае нарушения сроков выполнения приоритет задачи будет повышен, а информация будет доведена до начальника.

Думайте о главном

Думайте о главном
Центр стратегических оценок и прогнозов

Вся информация о проблемах, контактах, и принятых мерах в единой карточке обращения.

Все звонки (входящие и исходящие), комментарии исполнителей, операторов, фото и сканы храняться в одной карточке. В ней фиксируется задолженность жителя на момент обращения. В информационном окне доступна дополнительная информация о текущих проблемах по адресу заявителя и данные о выполенных ранее заявках и работах.

Простой доступ к сопутствующим данным: долги, приборы учета. Можно принимать показания.

Карточка обращения содержит всю необходимую информацию для выполнения наиболее часто совершаемых операций: внос показаний по приборам учета, данные о задолженности и прочее. Информация автоматически актуализируется с заданной периодичностью. Внесенные данные передаются в учетную систему.

Работа с платными услугами: от приема до оплаты.

Для упрощения работы с платными заявками система содержит справочник платных услуг, возможность выбора исполнителя в зависимости от цены и сроков, указание удобного времени работ. Жителю не нужно посещать офисы управляющей организации. Система автоматически формирует договор на оказание услуг, который будет включен в платежные документы текущего месяца. При необходимости платежи могут быть совершены через Интернет-кабинет пользователя.

Если вы заинтересованы в продукте, просто сообщите нам:

+7 (383) 335 61 47

coog@prog-matik.ru

© 2007-2017 ProgMatik