Единый электронный журнал обращений позволяет в удобной форме вести учет всех типов обращений, поступивших через телефон, электронную почту, сайты, в ходе личных приемов или по почте. Система поддерживает быстрый поиск обращения по любому параметру или группе признаков. Возможность настроить персональный вид отображения реестра с учетом специфики работы конкретного исполнителя.

Каждое обращение может иметь неограниченное количество параметров: входящих и исходящих звонков, связанных документов, комментариев, назначенных исполнителей и прочее. Эта информация доступна как операторам, так и специалистам обслуживающей организации.

Система поддерживает широкий список настраиваемых автоматических уведомлений, которые будут формироваться при наступлении определенных условий. Это может быть информирование о ходе работ, данные об аварийных отключениях, планируемые события и многое другое. Такая информация может быть передана как в текстовом режиме через СМС, месенджеры или электронную почту, так и в виде голосовых сообщений.

ЦООГ "Диалог" поддерживает ведение графика работ специалистов по компаниям и учет специальности при выборе исполнителя на конкретную работу. Руководителям подразделений доступен веь список работ по подчиненным в режиме реального времени с учетом всей введенной в систему информации.

В системе релаизовано более десятка основных видов отчетов о ходе выпонения работ и параметрах приема обращений. Кроме этого, все результаты выборки данных по 14 параметрам могут быть сохранены или распечатаны. Совокупность параметров часто использумых фильтров может быть сохранена в виде пользовательского шаблона.

Каждому виду работ назначен временной регламент исполнения. Если работы не будут выполнены в установленный срок, то автоматически формируется уведомление ответственному сотруднику, которое направляется по доступному каналу связи.

ЦООГ "Диалог" поддерживает вывод данных в табличном и графическом виде, что существенно упрощает контроль за критическими параметрами работы или особо важными задачами. Пользователь может закрепить до 3х виджетов (аналитических графиков) на свой персональный "Рабочий стол".

В зависимости от роли пользователя и принадлежности к организации система ЦООГ поддерживает разграничение доступа к информации и функционалу. Пользователи могут дополнительно задать параметры отображения выводимых данных для оптимизации собственной деятельности. Кроме этого, на "Рабочем столе" могут быть закреплены особо значимые оперативно обновляемые аналитические формы.

Система поддерживает несколько полуавтоматических режимов контроля сроков и качества работы операторов и исполнителей работ по обращениям. В случае нарушения сроков выполнения приоритет задачи будет повышен, а информация будет доведена до начальника.

Все звонки (входящие и исходящие), комментарии исполнителей, операторов, фото и сканы хранятся в одной карточке. В ней фиксируется задолженность жителя на момент обращения. В информационном окне доступна дополнительная информация о текущих проблемах по адресу заявителя и данные о выполенных ранее заявках и работах.

Карточка обращения содержит всю необходимую информацию для выполнения наиболее часто совершаемых операций: внесение показаний по приборам учета, данные о задолженности и прочее. Информация автоматически актуализируется с заданной периодичностью. Внесенные данные передаются в учетную систему.

Для упрощения работы с платными заявками система содержит справочник платных услуг, возможность выбора исполнителя в зависимости от цены и сроков, указание удобного времени работ. Жителю не нужно посещать офисы управляющей организации. Система автоматически формирует договор на оказание услуг, который будет включен в платежные документы текущего месяца. При необходимости платежи могут быть совершены через Интернет-кабинет пользователя.